성공적 디지털전환을 위한 CRM

고객님, 성공적인 디지털세일즈 및 마케팅 전환을 위한 CRM을 생각하고 계십니까?

CRM은 더 이상 자사 Legacy 시스템에 머무르며 수시로 업데이트가 되지 않는 정적인 데이터 저장소여서는 안 됩니다.

디지털전환을 위한 CRM, 어떤 사항들을 고려해야 할까요?

디지털고객은 변화무쌍합니다.

정말 중요한 건, 고객중심의 협업이 가능한

모두를 위한 CRM이 되어야 합니다.

고객이 무엇에 어떻게 반응하는가에 대한 콘텍스트를 파악하는 것은 마케팅, 영업, 고객서비스, IT관리자, 의사결정권자 모두에게 무척 쓸모 있습니다.

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영업임원

직관적인 대시보드에서 전체 세일즈파이프라인 정보를 얻으세요. 영업 활동, 생산성 및 개별영업대표의 성과를 확인하고 추적하여, 팀코칭을 하세요.

실제 사용률이 높은 영업팀의 CRM을 사용하세요. 그러려면 더 적은 작업으로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 영업도구를 고려하세요. 시간절약을 위해 글로벌 기업의 데이터가 자동적용 보강되는 기능을 활용하세요.

잠재 고객이 이메일을 열거나 웹사이트를 방문하는 순간 영업대표에게 알려 적시에 적절한 리드를 팔로우업 하게 하세요. 잠재고객과의 연결을 언제 어디서나 제공하는 툴을 통해 영업팀의 생산성을 극대화 하세요.
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영업대표

더 이상 엑셀에 거래처를 관리할 필요가 없습니다. 세일즈 파이프라인을 영업프로세스에 맞추어 변경하고, 파이프라인내에서 정렬하고, 딜클로징 일정에 맞추어 알림을 받으세요. 통화, 이메일, 화상미팅, 메모 등을 쉽게 관리하세요. Cold Call 에 드는 시간을 절감하고, 프로세스가 멈춰있는 곳을 찾아내세요.

Gmail 과 Outlook 자동연동으로 고객 커뮤니케이션을 실시간화하세요. 구매확률이 높은 잠재고객이 이메일을 여는 즉시 알림을 받고, 저장된 템플릿 중 하나에 개인적인 메세지를 추가하여 바로 이메일을 보내세요. VoIP로 전화도 거세요. 영업대표의 캘린더로 미팅 예약 링크를 보내, 온라인 미팅을 진행하세요.
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마케터

새로운 리드를 계속해서 만드세요. 랜딩페이지 빌더로 전문적인 페이지를 만들고, 광고관리 도구를 사용하여 더 많은 방문자를 사이트로 유도하고, 방문자를 리드로 전환하는 도구를 사용하여 데이터베이스를 확장하십시오. 잠재고객의 일거수 일투족을 자동으로 구성하고 관찰합니다. 챗봇 시나리오를 만들어 실시간 채팅으로 방문자와 소통하며 전환율을 높이세요.

데이터를 사용하여 개인화된 이메일 작성하고 운영하세요. 분석을 통해 어떤 이메일, 어느 웹페이지, 어떤 오퍼 및 어느 트래픽소스가 전환을 유도하는지 파악하세요. 리드방문횟수, 사이트 탐색방식의 추세를 파악하여 방문자가 구매자로 육성되는 인사이트를 확보하고 고객경험을 최적화하세요.
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고객서비스팀

고객상담을 위한 티켓팅, 채팅, 팀메일 등을 활용해서 고객과 연계부서와 실시간 커뮤니케이션을 하세요. 모든 팀원이 한 곳에서 고객의 메세지를 관리하고, 담당자를 자동할당하고 응대하세요.

본인의 문제가 최우선으로 해결되기를 바라는 고객의 응답시간을 개선하세요. 티켓을 사용하여 대시보드에서 모든 고객의 문제를 정리하고 추적 하세요. 일반적인 고객질문에 대해서 템플릿과 미리 준비된 답변을 만들어 활용하세요. 티켓수, 지원카테고리, 응답시간, 대기시간을 보여주는 심층 보고서를 통해 고객서비스를 개선하세요.
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IT운영팀

마케팅팀이 자동으로 리드를 생성할 수 있도록 하고, 영업팀이 세일즈도구를 사용하여 시간을 절약하게 하세요. 쉽게 고객을 추출하고, 고객이 폼을 즉시 작성할 수 있도록 하면, 매출이 증가하고 투입시간은 줄어듭니다. Slack이나 Surveymonkey 같은 다양한 글로벌앱들과 통합하여, 매일 사용하는 앱을 연동하세요.

데이터 속성을 쉽게 연동하여 관리하고 고객이 작성하는 데이터와 웹사이트 활동으로 데이터베이스가 풍부해 집니다. 원할 때마다 중요한 지표를 확인하세요. 새로운 리드의 수를 모니터링하고 현재 고객과의 관계를 만드는 모든 활동을 추적하세요.
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사장님

명함 더미? 정리되지 않는 엑셀파일? 사일로별 고객관계로 골치 아픈가요? 고객관계의 모든 세부 사항을 한 곳에서 쉽게 관리하고 팔로우업 할 수 있어야 합니다. 전체 영업파이프라인을 관리하고 모든 고객 문제를 대응하십시오. 연락처의 웹사이트 활동을 모니터링하고 사이트를 방문하는 새로운 잠재 고객을 식별하세요.

당신이 잠자고 있는 사이, 새로운 리드를 생성할 수 있습니다. 개인화된 이메일을 대량으로 생성하여 고객과의 관계를 발전시키세요. 웹사이트에 폼을 추가하여 방문자를 검증된 리드로 전환하세요. 새로운 연락처 수를 모니터링하고 고객과의 관계를 구성하는 모든 작업 및 활동을 추적하세요.

클라우드CRM

2019년말, 컨설팅회사 BCG에서는 국내5대 그룹사에 속한 기업에게 불확실성이 높아지는 환경에서 생존을 넘어 성장하기 위해서 클라우드CRM을 반드시 도입하라는 권고를 했습니다. 해당기업은 고객관리, 혁신, 영업생산성, 매출성장, 이익확보에 있어서 정적데이터 Stactic data 로부터 동적데이터 Dynamic data 로의 중심이동이 무엇을 의미하는지 비로서 이해한 후, 성공적인 클라우드CRM 도입과 구축을 이행할 수 있었습니다.

고객님 회사의 모든 채널에서는 이 순간에도 고객과의 교류와 관여가 만들어 집니다.

이로부터 생성되는 동적데이터 Dynamic data 가 전제되어야 고객중심의 기업활동, 고객관점의 혁신, 더 높은 이익을 기여하는 옹호자 고객을 지속적으로 만들어 낼 수 있습니다. 동적데이터 Dynamic data는 다양한 터치포인트들과 폭넓게 연결된 클라우드CRM을 필요로 합니다.

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안전성, 안정성, 확장성

장애로부터 안전하고, 지속적으로 안정적인 시스템을 항시적으로 제공하는가?

  • 세계적인 글로벌 클라우드 공급업체의 기반에서 작동되는지 여부 (AWS/GCP등)

  • 감사된 보안규정과 컴플라이언스를 확실히 준수하는지 여부 (SOC2 & ISO27001)

  • 글로벌 어디서나 사용가능한 CDN을 사용하는가

  • SLA이행 수준이 만족할만한지에 대한 여부 (가동시간 99.99%, 24X7인프라, 격리된 네트워크)

쉽고 강력한 어드민

시스템설정을 통해서 쉽고 즉시 모든 관리자 기능을 활용, 조정, 확장가능한가?

  • 알림, 보안설정, 쿠키
  • 사람-회사-개인정보보호
  • 대화 필터링규칙, 인박스, 팀설정, 챗봇
  • 도메인/URL설정
  • Import/Export
  • 연동 - API, 앱, 이커머스, 이메일 등
  • 마케팅설정 - 광고, 이메일, Form, 소셜미디어
  • Private 콘텐츠 관리 - 가입, 로그인, 패스워드
  • 리포트설정 - Attribution, KPI, Tracking code
  • 세일즈설정 - 전화, 미팅, 딜, Forecast, 제품, 견적, 태스크
  • 티켓관리설정 - 파이프라인, 자동화
  • 유저/팀/조직별 권한-역할설정
  • 웹사이트 - 네비게이션, 블로그, 랜딩페이지, 테마
  • API

조직별 권한관리

내부의 조직기준에 따른 사용자생성, 권한부여 및 팀계층구조를 지원하는가?

  • 유저생성 및 Team 추가, 권한부여
  • 유저별/ 기능별/ 유형별 읽기/ 쓰기 등의 권한관리
  • 세일즈매니저의 별도 대시보드에서 각 영업대표 성과참조

모바일앱 지원

사용자는 모바일앱을 통해서 고객정보, 딜정보, 미팅, 업무등을 참조하고 데이터생성을 할 수 있는가?

  • 정보입력 (Company, Contact)
  • 딜등록 (Deal)
  • 태스크 생성 (Task)
  • 고객정보 조회, 대시보드 조회
  • IOS, Android 지원
  • 앱내 다양한 사용가능 툴
  • 개인화위젯/ Notification 설정

아웃룩, Gmail 연동

Outlook 및 Gmail 과 기본연동을 통해, 로그, 추적, CRM입력 등의 작업을 지원하는가?

  • CRM내에서 이메일 회신/송신시 자동 이메일 추적
  • Outlook 에서 이메일 회신/송신시 이메일 로그 및 추적 옵션, 로그시 CRM에 신규 Contact 으로 추가 및 참조가능
  • 이메일 작성시 Outlook 혹은 CRM 내에서 동적태그 가능

영업자동화

세일즈, 마케팅, CS 활동에 따라 CRM 데이터값을 자동으로 업데이트 하고, 자동화 이메일을 지원하는가?

  • 세일즈 활동 및 활동결과에 따른 시나리오별 Follow up activity 자동화 운영
  • 세일즈 단계별 결과 업데이트에 따른 자동화된 Property value 업데이트
  • 해당 Activity 혹은 workflow 별 설정된 기준에 따라 자동화 이메일 송신

고객정보 인사이트

영업활동에 필요한 Account 정보를 수시로 참조하고 분석할 수 있는가?

  • Account 정보쓰기 및 읽기
  • 세일즈데이터 분석 기능
  • 영업관련 제반정보 업데이트 및 참조
  • 2천만개 이상의 글로벌 회사 데이터베이스를 통한 기본정보 자동 업데이트
  • LInkedIn/ 조직도/ 지도 등

행동기반 마케팅자동화

고객프로필 데이터와 행동데이터를 모두 생성관리하고 개인정보보호정책 관리를 지원하는가?

  • 개인정보보호법 가이드라인 운영관리
  • 개인정보는 Contact Property 에서 그룹핑, 커스터마이즈가능
  • 이메일, 웹사이트, 블로그, 소셜미디어 등 Tracking 이 가능한 모든 콘텐츠에 대한 행동 기록
  • Cookie 동의 설정
  • 이메일 Opt-in, Opt-out 옵션
  • 개인정보제공동의옵션, Privacy policy 운영

MQL 영업대표 자동할당

세일즈프로세스가 반영된 MQL생성과 세일즈 Territory 기준에 의거한 자동할당 가능한가?

  • CRM 프라퍼티 설정 (국가, 지역, 우편번호, 언어, IP주소, 산업, 매출액 등)
  • 자동화 로직을 세팅하고 운영
  • 세일즈 프로세스와 파이프라인 단계에 따른 영업팀/영업대표 자동할당

예측리드스코어링

잠재고객 및 리드 스코어링을 통한 자동 팔로우업을 지원하는가?

  • 고객정책과 활동별 가중치에 따라 점수제 로직설정
  • Positive 와 Negative 구분하여 합산
  • 인공지능기반 고객별 구매확률 참조
  • 리드육성 단계에 따라 자동전환 (MQL to SQL)
  • 기준점수 이상의 경우 영업팀/영업대표에게 알림/이메일/Assign

영업성과예측

데이터분석이 용이하고 실시간 분석뷰를 제공하고, 정확한 예측이 가능한가?

  • 마케팅 ROI 분석 설정
  • 영업 및 마케팅 결과 시각화
  • BI 솔루션 연동
  • 다양한 파이프라인 mapping 설정
  • Forecast 및 Win Probability 커스터마이제이션
  • KPI목표설정 및 성과관리
  • 고급분석제공 - 교차계산식등

모두를 위한 클라우드 CRM 성장플랫폼

고객중심의 CRM에 기반하여, 영업-마케팅-CS 등 고객접점의 모든 담당자/관리자가 사용할 수 있는 플랫폼은 오직 허브스팟뿐 입니다.