HubSpot Growth Program

허브스팟 온보딩

2017년부터 총 30여 고객사의 허브스팟 도입 온보딩 프로그램 운영 경험을 갖춘 실력있는 HubSpot 컨설턴트와 Cloud 엔지니어가 귀사의 성공적인 허브스팟 도입과 운영을 지원합니다.

다른 CRM들과 허브스팟간 가장 다른 점은 IT기술자들이 아닌 마케터들이 만든 CRM이라는 점입니다.

마케터는 다양한 업무를 수행하고 또한 모든 고객접점을 관리하면서 고객과 관여를 해야 하는 임무를 가지고 있습니다. 따라서, 마케터들의 고객여정/고객관점에서 자사의 고객관여가 마케팅-영업-CS 를 관통하여 어떠해야 하는지 포괄적으로 고민합니다. 허브스팟은 이 포괄적 고민의 산출물입니다. 지금도 마케터가 써야할 모자는 어떠해야 하는지 업그레이드중입니다. 

허브스팟은 그렇기 때문에, 기업의 성장을 직접적으로 만들어 낼 수 있는 그로스 플랫폼입니다.

허브스팟 온보딩 - Growth Program은 허브스팟을 통해 기업이 성장할 수 있는 방법을 6주 동안 진행하는 비즈니스-테크놀로지 통합 온보딩 프로그램입니다.

HubSpot Growth Program

허브스팟으로 성장하는 법을 내재화시키는 온보딩 프로그램으로 약 8주간 진행합니다.

1

기획 및 셋업

온보딩플랜 및 포털설정

성공적 도입을 위한 온보딩 계획 작성
허브스팟 사용을 위한 포털 설정

2

리드관리

마케팅-세일즈 리드관리 설정

마케팅에서 세일즈로의 리드전환 시스템 구성

3

옹호고객육성

세일즈-서비스 고객전환 설정

세일즈에서 서비스로의 고객전환 시스템 구성

4

Quick-Win

빠른성과도출 전략수립

최초성과를 만들기 위한 1~2개의 디지털성장 프로젝트 목표 및 KPI, 이행전략 등을 설정

5

마케팅 캠페인

첫번째 캠페인 런칭

디지털마케팅 캠페인 전략과 실행을 허브스팟을 통해 이행

6

보고

캠페인 성공 측정 및 인사이트

ROI 측정이 가능한 보고서 설정 및 대시보드 구성
캠페인 성과 측정 및 인사이트 도출

 

[1 주차]

기획 | 허브스팟 온보딩 계획

허브스팟 구입을 축하합니다! 이제 HubSpot 의 성공적 구현을 위한 온보딩 기획을 시작합니다.

 

고객 정보 수집

고객사용자의 로그인, 온보딩 목표, 프로젝트 과제 설정을 위한 제반 비즈니스 정보를 제공합니다. 

명확한 목표 설정

온보딩 목표를 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시의 적절하게 설정합니다. 

판매 검토

어떤 서비스와 제품을 판매하는지 수익모델과 유통모델을 검토하여 설정범위에 대한 계획을 합니다. 

타임라인 만들기

앞으로 진행될 온보딩 프로그램의 각 단계별 구체적인 Task 를 정하고, 이의 스케쥴을 확정합니다. 

 

[1~2 주차]

셋업 | 포털 설정 관리

포털을 설정하고 계정 설정에 필요한 사항을 구성합니다.

 

포털 사용자 추가

구성이 필요한 모든 사용자를 포털에 추가하고, 이메일을 연동하고, 필요한 SNS계정들을 연결합니다.

기본 설정 구성

고객과 협력하여 URL 호스팅, 템플릿 등 콘텐츠에 대한 기본 설정을 구성합니다.

데이터 및 분석

기본 데이터 분석 대시보드를 활성화하고, 필요한 데이터베이스를 업로드합니다.

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통합 살펴보기

사용자가 필요로 하는 도구 및 기존 사용중인 SaaS도구를 HubSpot 계정과 통합합니다.

 

[2~3 주차]

리드관리 | 마케팅에서 영업팀으로 리드 전달 설정

개별적으로 운영되는 리드생성 프로세스를 지원하기 위해 마케팅과 영업간 리드전달 프로세스를 구성하고 이를 허브스팟에 설정합니다. 구매자의 여정에 따라 리드가 매끄럽게 흐르도록 하기 위한 필요한 자동화 정책과 설정을 구성합니다.

 

판매 프로세스 이해

판매 프로세스를 정의하기 위해 운영중인 리드정책, 파이프라인, 영업-마케팅간 협업을 파악합니다. 

리드관리 설계

고객의 라이프사이클 단계, 리드생성 및 리드전환 트리거, 담당자와 필요 액션을 정의합니다. 

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CRM 및 자동화 구현

HubSpot CRM으로 설계된 리드관리를 구현하고, 커스터마이제이션과 자동화 설정을 이행합니다. 

리드를 고객으로 전환

새로운 리드가 라이프사이클 단계를 거치며 원활한 전환이 가능하도록 경로와 프로세스를 체크합니다.

 

[2~3 주차]

옹호고객육성 | 신규 고객을 서비스팀으로 전달하고 옹호자 육성

 

대화 할당

서비스 프로세스 이해

서비스 프로세스를 정의하기 위해영업팀에서 고객서비스관리팀과 협력과 신규고객 전환 후 경험을 이해

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옹호고객육성 설계

고객의 판매 후, 라이프사이클 단계에서 전환 프로세스와 누가 무엇을 담당하는지 정의합니다.

서비스 전문가

고객의 서비스 도구 구현

HubSpot ServiceHub 를 사용하여 Knowledge base, 헬프데스크 등을 활성화합니다.

고객 피드백

옹호고객의 추적 

옹호자를 만들기 위한, 충성고객육성 정책, 만족도 프로그램 프로세스, 소셜계정 및 자동화를 설정합니다.

 

[3~4 주차]

Quick-Win | 빠른 성과도출 전략 수립

허브스팟을 도입에 따른 추진력을 이어가고, 신뢰를 구축하기 위해 Quick-win 전략을 수립합니다. 더 높은 고객 유지 및 지속적인 협업을 위한 1~2개의 프로젝트를 이행하여 최초의 성과를 만들수 있도록 합니다.

 

교육 CRM

Quick-Win 과제 탐색 

다른 모든 전술이 백그라운드에서 작동하는 동안, 이에 기반한 Quick-Win  과제를 선정합니다. 

추가 보고-2

프로젝트 목표 설정

리드생성-리드전환에 대한 성공 전략 목표와 추진 일정을 검토하고, 각 구성원간 협업영역을 조정합니다. 

아이디어-1

최적의 유연한 전략수립

고객의 유형과 각 고객의 개별 리드육성 목표에 따라 적절히 운영될 수 있도록 전략을 수립합니다.

교육 성장 컨설팅

HubSpot 도구 설정 

전략을 잘 지원할 수 있고, 초기목표 달성에 도움이 되는 HubSpot 도구를 1~3가지 채택하고 구성합니다 .

 

[4~7 주차]

마케팅 캠페인 | 첫 번째 마케팅 캠페인 시작

Marketing Hub를 사용하여 올바른 잠재 고객을 유치하도록 첫 번째 마케팅 캠페인을 시작합니다. 

 

구매자 페르소나 정의

마케팅 페르소나 설정을 위한 워크숍을 진행합니다. 세그멘테이션과 인터뷰 질문 등을 활용합니다. 

콘텐츠 전략-1

콘텐츠 재활용/개발

기존 콘텐츠 Gap분석 통해, 콘텐츠 재활용 및 개발을 합니다. HubSpot CMShub 구성합니다. 

캠페인 설정

캠페인에 가장 적합한 콘텐츠 유형과 채널, 미디어를 정의하고 이를 측정을 위한 KPI를 설정합니다. 

콘텐츠 퍼블리싱 &홍보

목표 페르소나를 리드로 확보하기 위한 콘텐츠 배포 및 확대 전략을 이행합니다.

 

[7~8 주차]

분석 보고 | 캠페인 성공 측정 및 인사이트

ROI를 증명하기 위해 몇 가지 보고 기본 사항을 설정하고 분석을 통한 인사이트를 공유합니다.

 

추가 보고-4

보고서 검토

비즈니스에 가장 중요한 보고서를 식별하고 이를 구성하여 적용합니다. 초기 목표와 관련된 결과를 검토합니다.

보고 주기 설정

캠페인 활동, 결과 및 ROI의 보고주기 및 분석기간등을 설정합니다. 변경 및 분석을 위한 데이터 연동 및 추출방식을 셋업합니다.

대시보드 구축

HubSpot 에서 자동으로 집계되고 업데이트 되는 데이터를 기반으로 한 대시보드를 구축합니다. 이는 고객의 KPI에 기반합니다.

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