헬프데스크 소프트웨어

서비스허브 ServiceHub

새로운 고객을 유치하는데 더 많은 비용이 드므로 기존 고객을 유지하는데 더 노력하세요. 허브스팟 서비스허브를 사용하여 디지털화된 고객 지원과 고객 서비스 부서를 만들 수 있습니다. 

허브스팟 서비스허브는 헬프데스크 소프트웨어를 통해 더 나은 고객 환경과 셀프 서비스 솔루션을 구축해드리며, 고객 지원을 통해 성장할 수 있도록 도와드립니다. HubSpot ServiceHub 를 사용하여 귀사의 고객을 만족시키고 고객을 옹호자로 만드세요.

Hubspot.io

소개

고객서비스 지원을 강화하고, 간편한 하나의 강력한 플랫폼에서 고객관여팀간 고객중심으로 협업을 통합하고, 고객을 만족시켜 옹호자로 만드는 헬프데스크 소프트웨어

Hubspot.io

가격

- 무료 (Free)
- $45/월 (Starter)
- $360/월 (Professional, 5명)
- $1,200/월 (Enterprise, 10명)

Hubspot.io

기능

대화, 헬프데스크 자동화, Knowledge base, 고객피드백 설문조사 (순추천고객지수, NPS), 보고. 모든 기능은 CRM을 기반. 고객상호작용에 대한 하나의 통합뷰

Service Hub Product Overview Page Video
 
고객지원을 위한 모든 것
 

고객을 대규모로 빠르게 만족시킬 수 있는 도구

 

고객은 다양한 채널에서 몇 분 안에 해결 방법과 개인화된 24시간 서비스를 기대합니다.

CS팀은 도구와 데이터가 분산되어 있기 때문에 이러한 요구 사항을 충족하는데 어려움을 겪습니다. 

Service Hub는 고객 서비스 데이터와 채널을 한곳에 모으고 자동화 및 셀프 서비스를 통해 고객지원을 확장하는 데 도움이됩니다. 

 

Service Hub

자동화 및 셀프 서비스를 통해 고객지원 팀의 역량을 확장하십시오.

팀과 채널을 통합하여 협업을 강화하십시오.

고객 경험을 향상시킬 기회를 식별하십시오. 

CS 스케일업

헬프 데스크 및 티켓 자동화
데이터 입력에 소요되는 시간을 줄이고 고객의 성공을 돕는데 더 많은 시간을 할애하십시오. 티켓에 자동화를 추가하여 중요한 문제에 우선 순위를 부여하는 헬프데스크를 만듭니다.

Knowledge Base
고객이 스스로를 도울 수 있도록 지원하고 지원 요청 횟수를 줄이십시오. 자주 묻는 질문을 도움말 문서, 비디오 및 문서 등 검색 가능한 라이브러리로 변환합니다.

라이브 채팅
웹 사이트에서 실시간으로 고객을 지원하세요. 사용자를 서비스 팀의 적절한 에이전트에게 자동으로 라우팅하고 상황에 맞는 대화를 통해 더 나은 관계를 구축합니다.

팀과 채널의 통합

팀커뮤니케이션박스
팀 이메일, 실시간 채팅, Facebook Messenger 등을 하나의 고객지원 팀 커뮤니케이션박스에 연결하여 전체 팀이 한 곳에서 대화를 관리하고 응답 할 수 있도록 가시성을 확보하세요.

HubSpot CRM
고객의 성공을 돕는 데 필요한 컨텍스트를 얻으십시오. 전체 팀이 액세스 할 수 있는 하나의 소스에서 고객 세부 정보 및 브랜드 상호 작용을 자동으로 추적합니다.

팀 관리
모든 사용자가 올바른 자산에 액세스 할 수 있도록 하여 팀을 체계적이고 효율적으로 유지하십시오. 팀 전체에서 상담원 권한, 상태 및 가용성을 빠르게 보고 관리합니다.

능동적인 고객서비스 강화

고객 피드백 설문 조사
고객만족도에 대한 정보를 얻으십시오. NPS, CSAT, CES 및 맞춤형 설문 조사를 배포하여 더 나은 고객 경험을 구축하는 데 사용할 수 있는 피드백을 수집합니다.

사용자 정의 개체
고객 지원에 필요한 모든 데이터를 저장하고 사용자 정의하십시오. 단일 개체, 교차 개체 또는 사용자 지정 퍼널 보고서를 만들어 비즈니스 상태를 모니터링합니다.

1 : 1 비디오 제작
비디오를 사용하여 더 강력한 관계를 구축하십시오. HubSpot 내에서 개별 고객을 위한 개인화된 도움말 비디오를 만들고 이메일이나 티켓에 쉽게 추가 할 수 있습니다.

Service Hub - Featured Image

 

빠른 고객지원 관리

효율적인 지원과 완벽한 답변을 제공하는 빠르고 체계적인 고객서비스를 제공할 수 있습니다.

귀사에 대한 의견을 주변사람에게 공유하려는 고객을 식별하여 옹호자로 만들 수 있습니다.

더 중요한 업무와 고객별 차등전략을 잘 수행하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 

고객 피드백 서베이 

고객만족도에 대한 정보를 얻으십시오.

순수천고객지수 NPS, CSAT, CES 및 맞춤형 설문 조사를 배포하세요.

더 나은 고객 경험을 구축하는 데 사용할 수 있는 직접적인 피드백을 수집합니다.

고객의 반응과 행동을 분석한 간접적인 피드백까지 동시에 활용하여 깊은 인사이트를 확보하세요.

JTBD 3_Power Proactive Service
JTBD 2_Scale your Support

서비스팀 생산성 향상 

티켓진행의 자동화 워크플로우를 적용하여 고객지원이 누락되지 않게 하면서 문제해결 생산성을 높입니다.

같은 답변을 반복할 필요 없이 챗봇과 같은 서비스 도구를 사용해 고객 커뮤니케이션을 확장합니다.

고객지원에 관한 KPI 분석을 실시간으로 모니터링 하고 보고합니다. 

서비스허브의 주요고객사

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"고객 경험이 전부입니다.

허브스팟 HubSpot 의 자동화 접근법은 실제로 사람이 직접 접촉할 수 있도록 하는 것이지 제거하는 것은 아닙니다."

- 크리스티 피어슨, CRM Manager, 산타 크루즈 자전거

Unific logoo

 

“서비스허브를 사용하고 나서 고객지원팀부터 다른팀까지 모든 사람이 고객과 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있는 공유된 가시성이 생겼습니다.

예를 들어 제품 팀은 피드백 도구로 이동하여 순추천고객지수 NPS 응답을 읽습니다.

우리는 지속적으로 새로운 지표를 경영진과 공유하고 있으며 모든 사람이 고객에 대해 더 잘 파악할 수 있습니다. "

 

- Doug Dotts, Data Product Manager, Unific

전세계 사용자로부터 좋은 평가를 받는 허브스팟 서비스허브

G2.com

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허브스팟 전문팀의 라이브데모

 캘린더에서 원하는 일정을 예약하세요 
한국-아시아 최고의 전문성

허브스팟 공인 자격현황

  • Content Marketing
  • Contextual Marketing
  • Digital Advertising Certification
  • Email Marketing
  • Frictionless Sales
  • Growth-Driven Design
  • HubSpot CMS For Marketers
  • HubSpot Marketing Software
  • HubSpot Reporting
  • HubSpot Sales Software
  • HubSpot Solutions Partner
  • Inbound
  • Inbound Sales
  • Sales Enablement
  • Sales Hub Implementation
  • Sales Management Training
  • Service Hub Software
  • Social Media

 

허브스팟 관련 기술 현황

  • SAP ERP 허브스팟 연동
  • 카카오톡 허브스팟 연동
  • 대량 CRM 데이터 마이그레이션
  • 세일즈포스 Salesforce 연동

허브스팟 서비스허브에 대해서 더 궁금하세요?

고객을 옹호자로 만들수 있게 하는 CRM기반 헬프데스크 솔루션

허브스팟은 3rd party 솔루션과 연동 가능한가요?
네. 마케팅 허브와 세일즈 포스는 연동 되므로 한 시스템에서 변경된 내용이 다른 시스템으로 자동으로 동기화 됩니다. 허브스팟에서 세일즈포스로 동기화하는 레코드와 이메일, 양식 제출, 웹 사이트 활동 등과 같이 중요한 리드 통합을 자동으로 세일즈 팀에 전송하여 더 많은 거래를 성사시키는 데 필요한 모든 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 또한, 허브스팟에서 세일즈포스로 리드 점수를 전송하여 영업 팀이 우선 순위를 정하고 귀중한 시간을 절약할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
전문 프로그래머 또는 개발자 없이 허브 스팟의 소프트웨어를 구현할 수 있습니까?

! 고객 성공 팀은 고객이 빨리 판매를 시작할 있도록 며칠 또는 ( 개월이 아니라) 내에 영업 활동을 시작할 있도록 최선을 다하고 있습니다. 많은 사용자 정의 전문 지식을 원하십니까? 솔루션 파트너는 광범위한 전문 지원을 제공하여 허브 스팟 구현을 최대한 활용할 있도록 지원합니다.

허브스팟이 우리 팀이 소프트웨어를 시작하는 것을 도와주나요?

물론입니다. 맞춤형 온보드 계획을 통해 신속하게 시작 및 실행할 수 있도록 지원합니다. 구현 전문가가 기술 설정에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 무료 또는 유료 사용자들로 구성된 전체 팀의 활동적인 커뮤니티 포럼, 허브 스팟 아카데미의 교육 과정, 사용자 가이드 및 도움말 문서에 대한 포괄적인 지식 기반을 이용할 수 있습니다.

어떤 고객 지원을 기대할 수 있나요?
허브스팟의 수상 경력이 있는 고객 지원 팀이 여러분의 모든 기술적 질문에 도움을 주기 위해 항상 대기중입니다. 팀 구성에 문제가 있으신가요? 워크플로를 생성하는 방법을 알 수 없으신가요? 걱정하지 마세요. 세일즈허브 스타터 고객은 채팅 및 이메일 지원에 액세스할 수 있으며, Professional 또는 Enterprise 버전을 사용하는 고객도 연중무휴 전화 지원에 액세스할 수 있습니다.
허브스팟의 무료 서비스 및 CRM 툴은 실제로 무료인가요?

네 그렇습니다! 허브스팟의 무료 서비스 및 CRM 툴은 무료 평가판이 아니므로 사용을 시작하는 데 따로 결제할 필요가 없습니다. 100% 무료이며 간단합니다. 1,000,000명의 연락처와 무제한 사용자를 추가할 수 있으며 무료 액세스에는 시간 제한이 없습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 당사의 소프트웨어는 귀사와 함께 성장합니다. HubSpot의 CRM 플랫폼 전반에 걸쳐 당사의 프리미엄 에디션으로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.

저희 회사는 이미 CRM 시스템을 사용중인데 서비스 허브와 연동할 수 있나요?

물론입니다. 허브스팟은 기본적으로 Salesforce 통합을 제공하며, 설정 및 사용이 간편하며, 서비스 허브 Professional 및 Enterprise 고객이 사용할 수 있습니다. 또한, 허브스팟 마켓 플레이스를 통해 다른 많은 CRM 시스템에 통합 기능을 제공합니다.

어떻게 서비스 허브가 세일즈, 마케팅, CMS허브와 함께 작동되나요?
마케팅 허브, 세일즈 허브, 서비스 허브 및 CMS 허브는 귀사의 성장을 돕기 위해 당사의 전체 CRM 플랫폼의 각 부분입니다. 둘 이상의 허브를 함께 사용할 경우 데이터가 플랫폼에 자동으로 연결되므로 첫 번째 웹 사이트 방문부터 마감된 거래, 행복한 고객에 이르기까지 전체 고객 여정을 쉽고 강력하게 추적할 수 있습니다.
서비스 허브는 다른 고객 서비스 소프트웨어와 어떤 점이 다른가요?

서비스 허브는 파워와 사용 편의성만으로 두각을 나타내고 있지만, 허브스팟의 나머지 전체 CRM 플랫폼과의 통합으로 사용자들도 혜택을 받고 있다.

Service Hub에는 HubSpot의 CRM 기능이 포함되어 있으며 Marketing Hub, Sales Hub 및 CMS Hub와 원활하게 통합되므로, 전체 프런트 오피스 팀이 전체 고객 뷰를 통해 통합할 수 있습니다. 또한 고객 니즈를 쉽게 수집하고 분석할 수 있는 툴을 통해 조직의 나머지 부분에 영향을 미칠 수 있는 강력한 통찰력을 확보할 수 있습니다.

마지막으로, 서비스 허브는 JIRA에서 SurveyMonkey, Facebook Messenger에 이르기까지 500개 이상의 사용자 정의 통합과 쉽게 동기화할 수 있으므로 서비스 팀은 가장 좋아하는 모든 도구를 사용하기 쉬운 하나의 강력한 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

이미 마케팅 허브 또는 세일즈 허브를 사용하고 있는데 서비스 허브를 사용하는 고객 서비스 팀을 찾고 싶습니다. 피치가 무엇입니까?

영업과 마케팅은 우리가 고객 관계를 시작하는 방법이며, 반드시 고객 관계가 성장하는 곳은 아닙니다. 고객 서비스를 통해, 잘 아는 팀은 도움 문제를 기회로 전환하고 해결 방법을 넘어 관계까지 성장할 수 있습니다.

Service Hub를 사용하면 고객 지원을 확장하고 고객을 만족시키고 유지하는 사전 예방적 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 모든 프론트 오피스 팀의 툴과 데이터가 동일한 플랫폼에서 통합되면 고객 서비스 팀은 각 고객의 마케팅 및 세일즈와의 이전 상호 작용에 대한 전체 컨텍스트를 갖게 되어 훨씬 더 의미 있고 강력한 방식으로 고객을 더 쉽게 지원할 수 있습니다.

서비스허브로 디지털옹호자를 만드세요

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